1. Identificação
Netlink Telecomunicações Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 61.964.962/0001-55, atuando como provedora de internet, é a controladora dos dados pessoais tratados no âmbito desta Política.
2. Dados que podem ser coletados
- Nome completo;
- Telefone e/ou número de WhatsApp;
- E-mail;
- CPF ou CNPJ, quando necessário para contratação ou faturamento;
- Endereço de instalação;
- Dados gerados durante o atendimento (mensagens, ligações, chamados);
- Dados contratuais e comerciais;
- Dados de faturas, pagamentos e cobrança;
- Dados técnicos da conexão, quando aplicável;
- Dados de navegação no site, cookies e identificadores técnicos.
3. Finalidades
- Atendimento comercial e consulta de disponibilidade;
- Contratação, instalação e prestação dos serviços;
- Suporte técnico e atendimento ao cliente;
- Envio de faturas, cobranças e avisos operacionais;
- Comunicação sobre manutenções, alterações e novidades de serviço;
- Envio de notificações via WhatsApp e canais autorizados;
- Segurança da rede, prevenção a fraudes e auditoria;
- Cumprimento de obrigações legais, regulatórias e contratuais.
4. Bases legais
O tratamento dos dados pessoais poderá ocorrer com base em:
- Execução de contrato ou de procedimentos preliminares à contratação;
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- Legítimo interesse, observados os direitos do titular;
- Consentimento, quando exigido pela legislação;
- Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.
5. WhatsApp, Meta e API Oficial Cloud
Quando o usuário entra em contato pelo WhatsApp ou autoriza o recebimento de comunicações, a Net Link poderá utilizar a API Oficial Meta Cloud / WhatsApp Business Platform para envio e recebimento de mensagens.
- Podem ser tratados dados como nome, telefone, conteúdo da conversa, status de entrega, status de leitura, informações técnicas e histórico de atendimento.
- A comunicação envolve infraestrutura da Meta/WhatsApp e está sujeita aos respectivos termos e políticas de uso.
- Os dados serão utilizados para atendimento, suporte, cobrança, notificações, confirmações, relacionamento e informações relacionadas aos serviços.
- O cliente pode solicitar atendimento humano a qualquer momento.
- O cliente pode solicitar a interrupção de mensagens promocionais quando aplicável.
6. Compartilhamento de dados
Os dados poderão ser compartilhados com:
- Plataformas de atendimento e CRM;
- Sistemas de gestão e ERPs;
- Gateways de pagamento e meios de cobrança;
- Provedores de hospedagem e infraestrutura;
- Prestadores técnicos e parceiros operacionais;
- Meta / WhatsApp, quando houver comunicação por estes canais;
- Autoridades públicas e órgãos reguladores, quando exigido por lei.
7. Segurança
A Net Link adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perdas, alterações ou divulgações indevidas. Apesar dos esforços, nenhum sistema é totalmente imune a falhas, e o cliente também é parte importante na proteção de suas credenciais e dispositivos.
8. Retenção
Os dados são mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas, dos contratos firmados, de obrigações legais e regulatórias e da defesa de direitos em eventuais processos.
9. Direitos do titular
O titular dos dados pode, nos termos da LGPD, solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos seus dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados, quando aplicável;
- Portabilidade a outro fornecedor de serviço, conforme regulamentação;
- Revogação do consentimento;
- Informação sobre as entidades com as quais houve compartilhamento;
- Oposição ao tratamento, quando cabível.
10. Cookies
O site da Net Link pode utilizar cookies essenciais (necessários ao funcionamento), analíticos (medição de audiência) e de melhoria de experiência. Em momento futuro, poderá ser disponibilizado banner de gerenciamento de cookies.
11. Canal de contato
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta Política, escreva para:
privacidade@netllink.com.br
12. Atualizações
Esta Política pode ser alterada periodicamente. A versão vigente será sempre aquela publicada nesta página, com a respectiva data de atualização.